第1-1-42図は、デジタル化の取組段階が「段階2」以上の事業者について、DXに向けたデジタル化の取組内容を見たものである。これを見ると、いずれの取組段階でも「自社ホームページの作成・更新」の回答割合が最も高い。また、「顧
客データの一元管理」や「営業活動や受発注管理のオンライン化」などの取組では、「段階2」の事業者と「段階3」の事業者との間で回答割合の差が大きく、DXに向けて有効な取組である可能性が示唆される。
第1-1-42図 デジタル化の取組内容（デジタル化の取組段階別）
| 取組内容 | 段階2 (n=12,869) | 段階3 (n=7,861) | 段階4 (n=778) |
|---|---|---|---|
| 自社ホームページの作成・更新 | 60.3% | 73.0% | 74.8% |
| 紙書類の電子化・ペーパーレス化 | 50.2% | 66.6% | 70.4% |
| コミュニケーションツールの導入 | 29.9% | 49.3% | 60.9% |
| セキュリティ対策の強化 | 28.8% | 47.8% | 52.7% |
| 顧客データの一元管理 | 16.3% | 40.7% | 49.4% |
| 営業活動や受発注管理のオンライン化 | 13.9% | 34.5% | 47.3% |
| バックオフィス業務でのクラウドサービス活用 | 12.9% | 28.2% | 39.6% |
| データを活用した製品・商品・サービスの開発・改良 | 4.5% | 12.5% | 32.6% |
| テレワークの推進 | 6.9% | 17.8% | 31.2% |
| キャッシュレス化への対応 | 18.4% | 23.1% | 27.1% |
| 生成AIやIoTの活用 | 3.0% | 9.6% | 26.1% |
| ECサイトの新設・強化 | 7.6% | 13.9% | 21.6% |
| RPAによる業務自動化 | 1.6% | 7.6% | 13.5% |
| その他 | 2.9% | 2.6% | 3.5% |
Horizontal bar chart showing the percentage of respondents for various digitalization measures across three stages (Stage 2, Stage 3, and Stage 4). The measures include website updates, paperlessization, communication tool introduction, security strengthening, customer data management, online sales and ordering management, cloud service use, product and service development, telework promotion, cashless response, AI and IoT use, EC site construction, RPA, and others. The sample sizes are n=12,869 for Stage 2, n=7,861 for Stage 3, and n=778 for Stage 4.
資料：（株）帝国データバンク「令和6年度中小企業の経営課題と事業活動に関する調査」
（注）1. デジタル化の取組内容について、「特にない」と回答した事業者を含む合計に対する割合を集計している。なお、「特にない」は表示していない。
2. 複数回答のため、合計は必ずしも100%にならない。