1. 製品・商品・サービスの差別化と外部環境を意識した経営戦略
先行研究 4 では、製品・サービスの差別化によるブランド力の構築等が価格競争を脱することにつながり、付加価値を高めていくと指摘している。本項では、中小企業の経営戦略における製品・商品・サービスの差別化と外部環境への意識について確認する。
①製品・商品・サービスの差別化
第2-1-1図は、競合他社に対する差別化として最も重視している要素を見たものである。「顧客との密着性・コミュニケーション」を重視しているという回答割合が最も高く、次いで「高い品質」、「希少価値・プレミアム感」と続いている。「特に差別化を意識していない」と回答した事業者も一定数存在していることが分かる。
第2-1-1図 製品・商品・サービスで最も重視する差別化要素
(n=24,588)
| 差別化要素 | 割合 |
|---|---|
| 顧客との密着性・コミュニケーション | 28.3% |
| 高い品質 | 24.6% |
| 希少価値・プレミアム感 | 11.2% |
| 柔軟な納期対応 | 5.3% |
| 豊富な品揃え・サービスのラインナップ | 5.1% |
| 手厚いアフターフォロー | 3.6% |
| 小ロット・小案件への対応 | 3.0% |
| 地域資源・文化の活用 | 2.9% |
| 安価であること | 2.9% |
| 好条件の立地 | 1.7% |
| 事業背景（ストーリー性）への共感 | 1.2% |
| その他 | 1.0% |
| 特に差別化を意識していない | 9.1% |
Horizontal bar chart showing the most important differentiation factors for products, services, and services. The factors and their percentages are: Customer intimacy/communication (28.3%), High quality (24.6%), Scarcity value/premium feel (11.2%), Soft delivery response (5.3%), Rich product line-up (5.1%), Thick aftercare (3.6%), Small lot/small case response (3.0%), Utilization of regional resources/culture (2.9%), Low price (2.9%), Good location (1.7%), Empathy with business background (storytelling) (1.2%), Others (1.0%), and Not particularly conscious of differentiation (9.1%).
資料：（株）帝国データバンク「令和6年度中小企業の経営課題と事業活動に関する調査」